FAQ

Vendiamo materiali e strumenti per ceramica e vetro. Lavoriamo con smalti, colori per vetro e strumenti per cottura. Teniamo livelli separati per principianti e per professionisti.

Leggiamo le schede tecniche prima di pubblicare una referenza. Escludiamo lotti senza scheda di sicurezza. Verifichiamo giacenza e dati del vettore prima di rispondere alle richieste.

Gestiamo lo stock in sede. Prepariamo i colli ogni giorno lavorativo. Registriamo il codice di tracciamento su ogni ordine.

La spedizione è gratuita sopra 40 EUR. Sotto 40 EUR il costo è 8 EUR.

Imballiamo vetro e ceramica con doppio cartone. Ogni articolo è controllato prima della spedizione.

Ogni ordine riceve un codice di tracciamento. Per controlli sullo stato, scrivete a support@lumetta.pro. Includete il numero d’ordine in ogni messaggio.

Il codice LUMETTA17IT dà il 17% di sconto. Vale sul sito senza soglia minima. Inserite LUMETTA17IT alla cassa per ottenere il 17% di sconto. Il codice e la soglia si applicano senza intervento manuale.

La finestra per i resi è 30 giorni. Il reso avviene per posta. Le spese di reso sono a carico del cliente.

Il rimborso è completo. Confermiamo per iscritto esito e passi successivi. Per avviare la pratica scrivete a support@lumetta.pro con il numero d’ordine.

Allegate foto di imballo e contenuto in caso di danno. Raccogliamo le foto per aprire una pratica interna. Il reso per articolo difettoso è gratuito.

Ogni articolo è controllato prima della spedizione. I difetti sono gestiti secondo la garanzia legale.

L’orario è Lun-Ven 09:00-16:00. Il fuso è Europe/Rome. Rispondiamo entro un giorno lavorativo dalla ricezione. I messaggi fuori orario restano in coda. Vengono letti alla riapertura successiva.

Includete il numero d’ordine in ogni messaggio. Allegate foto di imballo e contenuto in caso di danno. Il controllo copre stato ordine e tracciamento del vettore. Le pratiche complesse passano al responsabile operativo interno.